Amazon объявила о новом раунде сокращений, который затронет несколько тысяч человек по всему миру. По данным The Verge, основной причиной реструктуризации стало широкое внедрение систем искусственного интеллекта, автоматизирующих процессы в логистике, маркетинге и клиентской поддержке. Эти изменения показывают, что даже крупнейшие технологические гиганты перестраивают внутренние модели под новые реалии автоматизации.

Где происходят сокращения

Основные увольнения коснулись подразделений, связанных с управлением контентом, внутренними коммуникациями и поддержкой клиентов. В некоторых центрах обработки заказов тестируются обновлённые AI-платформы, которые берут на себя распределение потоков, контроль складских остатков и взаимодействие с курьерами. В итоге часть функций, ранее выполнявшихся людьми, теперь автоматизирована.

Отдельные изменения затронули маркетинговые команды и отделы анализа данных. Вместо крупных групп специалистов Amazon внедряет системы, которые с помощью машинного обучения оптимизируют рекламу, прогнозируют спрос и выстраивают персонализированные предложения. В компаниях такого масштаба это означает тысячи позиций, ставших лишними.

Почему Amazon делает ставку на ИИ

В последние годы корпорация активно развивает собственные модели искусственного интеллекта под брендом Amazon Q и внедряет их во все ключевые сервисы. Руководство считает, что переход к автоматизированным системам управления снизит издержки и ускорит работу сети. Кроме того, ИИ позволяет унифицировать процессы по всему миру — от США до Индии и Европы — без необходимости держать крупные региональные команды.

В официальном заявлении Amazon подчеркнула, что «сокращения связаны не с кризисом, а с эволюцией рабочих процессов». При этом компания обещает предложить часть уволенных сотрудников на позиции, требующие надзора за ИИ или разработки новых алгоритмов.

Что происходит внутри корпорации

Сотрудники, участвовавшие в пилотных проектах, отмечают, что автоматизация действительно ускоряет операции, но одновременно делает структуру менее гибкой: решения принимаются алгоритмами, а корректировки требуют вмешательства инженеров. Некоторые менеджеры предупреждают, что это может снизить креативность и разнообразие подходов в обслуживании клиентов.

Внутренние документы, цитируемые источниками, говорят о планах Amazon сократить до 7–8 % персонала в административных и вспомогательных подразделениях в течение 2025 года. Основная цель — перераспределить ресурсы на развитие облачного направления AWS и систем генеративного ИИ, которые компания намерена интегрировать в корпоративные продукты.

Контекст: тенденция по всей индустрии

Ситуация в Amazon отражает более широкую тенденцию. Microsoft, Google и Meta также сокращали штаты в 2024–2025 годах, аргументируя это переходом к «AI-эффективности». Новые технологии позволяют выполнять тот же объём работы меньшими командами. По данным аналитиков IDC, в ближайшие три года до 40 % компаний сократят административные отделы из-за внедрения ИИ-инструментов.

Amazon остаётся прибыльной и устойчивой, но её структура стремительно меняется. Искусственный интеллект перестаёт быть экспериментом — он становится кадровым фактором. И если раньше автоматизация означала замену рабочих на заводах, то теперь она касается и офисов.