Airbnb внедряет искусственный интеллект сначала в поддержку клиентов, а затем в планирование поездок

Ключевые моменты:

• Внедрение ИИ в систему обслуживания пользователей позволит сделать его оперативнее и продуктивнее, прежде чем применять его для организации путешествий.
• Руководитель компании полагает, что ИИ пока не достиг уровня, необходимого для автоматизированного планирования маршрутов, так как технология всё ещё требует доработки.
• В дальнейшем компания намерена использовать ИИ для совершенствования поиска и создания виртуального помощника путешественников.

Первый этап: оптимизация клиентского обслуживания

Сооснователь и генеральный директор Airbnb Брайан Чески объявил, что организация в первую очередь внедрит ИИ в клиентскую поддержку.

Несмотря на ожидания аудитории, которая предполагала появление цифрового ассистента для планирования поездок, технология будет задействована для улучшения взаимодействия с пользователями. Искусственный интеллект, обладающий многозадачностью и возможностью обработки большого объёма информации, позволит оперативно и точно отвечать на запросы клиентов.

Ожидается, что эта система начнёт работать к лету 2025 года. Чески подчеркнул, что на старте ИИ будет выполнять роль автоматического помощника, но со временем его функции расширятся.

ИИ ещё не готов к автоматизации туризма

По словам Чески, искусственный интеллект сейчас сравним с зарождением интернета в 90-х годах, когда технология ещё не достигла полной зрелости.

Хотя такие корпорации, как OpenAI и Google, уже активно разрабатывают умные цифровые решения, в Airbnb считают, что ИИ пока не способен качественно организовывать поездки.

Разработка системы, которая сможет автоматически управлять путешествиями, остаётся сложной задачей. Для этого требуется учёт множества нюансов, включая индивидуальные предпочтения, транспортную доступность, ценовую политику и сезонные факторы.

Перспективы: персональный цифровой ассистент для туристов

Когда искусственный интеллект выйдет на новый уровень, Airbnb планирует расширить его функциональность. Одна из стратегических задач — создание «персонального консультанта по путешествиям», который сможет подбирать жильё, помогать с бронированием и предлагать рекомендации.

Этот подход направлен на упрощение взаимодействия пользователей с платформой и автоматизацию внутренних процессов компании. Однако Airbnb действует постепенно и не спешит с внедрением ИИ в сферу туризма, поскольку данное направление требует максимальной точности и персонализации.

Как ИИ влияет на эффективность бизнеса

Помимо улучшения клиентского сервиса, Airbnb уже фиксирует рост производительности благодаря внедрению ИИ. В частности, алгоритмы помогают модернизировать инженерные процессы внутри компании.

Чески отметил, что пока сложно говорить о коренных изменениях в бизнесе, однако в перспективе нескольких лет ИИ способен существенно повысить эффективность в таких направлениях, как разработка новых технологий и оптимизация внутренних процессов.

Финансовый директор Airbnb Элли Мерц также подчеркнула, что ИИ поможет снизить операционные издержки, особенно в таких сегментах, как финансовые транзакции и взаимодействие с пользователями.

Вывод

Несмотря на ожидания аудитории, Airbnb не спешит внедрять ИИ в автоматизированное планирование путешествий, а делает акцент на улучшение клиентского опыта.

На текущий момент искусственный интеллект пока не обладает достаточной точностью, чтобы самостоятельно организовывать сложные поездки, однако в будущем он может стать цифровым помощником, значительно упрощающим процесс бронирования.

Компания продолжит поэтапное внедрение ИИ, ориентируясь на повышение операционной эффективности и создание наиболее удобного и современного сервиса для пользователей.