Продуктовый дизайн входит в перечень самых популярных направлений, а за последнее десятилетие востребованность специалистов этой профессии у бизнеса выросла в пять раз. Продуктовый дизайн позволяет делать такие продукты, которые нравятся людям и которыми они захотят пользоваться как можно дольше. Их создают с учетом пользовательских предпочтений и глубинной мотивации, которые человек порой даже не осознает.

Новые тренды в этой сфере тесно связаны с технологическим прогрессом и отражают эволюцию вкусов пользователей. Они помогают воплощать идеи и акцентировать внимание потребителей. Как они формируют внешний облик цифровых продуктов, сервисов и мобильных приложений – об этом поговорили с продуктовым дизайнером международного уровня Юрой Фроловым, который работал в крупных российских компаниях и американских стартапах.

- Юра, дизайн продукта – это молодое направление, а у вас почти десять лет опыта в этой профессии. Расскажите, как изменился продуктовый дизайн за последние годы?

- В последние несколько лет растет потребление контента, увеличивается мощность устройств, интернет и цифровые продукты становятся доступнее и появляются новые способы решения повседневных задач. Все это требует неординарных подходов и современных продуктов для пользователя. Продуктовые решения становятся осмысленнее и дают более качественный результат, чем несколько лет назад. У бизнеса растет спрос на продуктовый дизайн, соответственно, растет и предложение.

- Продуктовый дизайн отражает потребности рынка, и вы, как профессионал, хорошо их знаете. Какие тренды можете выделить, на что следует обращать внимание специалистам вашей области?

- Продуктовый дизайн постоянно эволюционирует вместе с технологическими возможностями и запросами пользователей. С каждым годом все больше людей обращает внимание на экологическую ответственность компаний. Устойчивые материалы и дизайн, способствующий уменьшению воздействия на окружающую среду, становятся ключевыми факторами при выборе продуктов. Поэтому важно обращать внимание на то, как можно сэкономить потребление через дизайн эффективных и удобных продуктов. Например, тот же навигатор позволяет машине следовать более эффективными маршрутами и сокращать количество сжигаемого топлива.

Еще одним трендом стал инклюзивный дизайн. С ростом пользователей интернета и цифровых продуктов появляются новые рынки и ниши. В связи с этим важно уделять внимание персонализации, например, когда я делаю дизайн под разные экраны или даю возможность редактировать внешний вид и функционал интерфейса. Ну и, конечно же, следую гайдлайнам WC3, слежу за контрастностью цветов, размерами шрифтов и делаю доступную информационную архитектуру.

- В последнее время растет количество нейросетей, которые позволяют писать текст, генерировать картинки и 3D-модели, делать анимацию и многое другое. В «Яндексе» вы работали над интерфейсами приложений и сервисов. Как использовали искусственный интеллект?

- В продуктах мы используем нейросети уже давно, они помогают решать проблемы пользователя в продукте. Например, с помощью нейросетей можно вычислять спамеров, предлагать людям фильмы на вечер, придумывать идеи для подарков и многое другое. 

- Одна из ваших уникальных разработок задала рынку тренд на быстрые исследования. Расскажите об этом подробнее.

- Быстрые методы сбора данных позволяют мгновенно понять, что нашим пользователям действительно нужно. Быстрые исследования – это когда мы комбинируем разные способы исследований в быстрый и короткий способ проверить правильность и понятность нашего дизайн-решения до этапа разработки. Это похоже на коридорные исследования, но еще короче и в интернете. Например, микроопросы с одним-двумя вопросами, голосования в соцсетях, мгновенные сессии обратной связи – все это часть моего нового подхода. Моя команда использует соцсети, чаты и даже специальные сервисы и быстро собирает мнения или показывает наши дизайнерские разработки. Я говорю с пользователями с помощью дизайна и хочу сразу же услышать их ответ или мнение.

- Вы участвовали в разработке продуктов для нескольких американских стартапов в финансовой и медицинской сферах. Почему компаниям важно иметь в штате продуктового дизайнера?

- Потому что мы помогаем создавать продукты, которые удовлетворяют потребности пользователей, а также выгодны для бизнеса. Продуктовый дизайнер – связующее звено между технической реализацией и пользовательским опытом. В 2018 году McKinsey & Company провела исследование, в котором сравнила финансовые показатели компаний, уделяющих внимание дизайну, с компаниями, которые этого не делают. Выяснилось, что компании, ориентированные на дизайн, в среднем генерируют на 32% больше доходов и на 56% больше прибыли для акционеров.

- Своими разработками вы одновременно решаете проблемы и пользователей, и бизнеса. Например, упрощаете процесс регистрации, это привлекает людей и, соответственно, повышается реализация продукта компании. Получается, удобство пользования играет ключевую роль?

– Я бы сказал, что одну из главных. В одном из проектов я сделал проще процесс регистрации, что увеличило конверсию пользователей на 4%. Другими словами, на такую долю выросло число людей, которые выполнили целевое действие, например, совершили покупку, кликнули по рекламному баннеру, прошли регистрацию или заполнили форму обратной связи. В другом случае я упростил и переработал интерфейс для пользователей, что помогло им быстрее находить то, что им нужно, а компании от этого стала больше зарабатывать денег.. Интересным для меня был опыт сотрудничества с американским биомедицинским стартапом для расширенного анализа пациентов и принятия решений по персонализированной терапии в борьбе с раком. Я делал дизайн основного продукта, проводил исследования со своей командой, врачи участвовали в тестировании интерфейсов, и разработка оказалась полезной для них.

- Как вы считаете, в каком направлении будет развиваться продуктовый дизайн в ближайшие годы, и какие компетенции нужны специалистам, чтобы успевать за требованиями времени и работодателей?

- Я думаю, нейросети продолжат развиваться, и мы увидим что-то совершенно новое, чего не было раньше, например, еще более реалистичные картинки, более правильные и точные ответы на вопросы. Все больше будет проходить исследований, мы будем лучше понимать человека и как он адаптируется в новых технологиях. Также нейросети позволят обработать накопленные данные, узнать что-то новое о пользователях и их поведении. Роботы, нейроинтерфейсы, устройства умного дома – все это будет развиваться сильнее и быстрее, скоро будем читать такое же интервью уже напрямую через небольшой процессор в голове, и текст будет написан уже не мной, а нейросетью. А я в свою очередь буду отдыхать и пить чай, который мне приготовил робот с нейросетью в голове. Поэтому я советую дизайнерам пробовать все, что выходит нового, устанавливать каждое новое приложение, пробовать каждый новый сервис, пытаться использовать это в своей жизни. Это поможет успевать за трендами и быть востребованными на рынке.

Автор статьи: Левков Сергей Александрович