В этой статье я  расскажу  какие есть положительные стороны и проблемы работы ИТ команд, чтобы дать реалистичное представление о том, чего можно достичь с помощью командной работы.

Хочется начать с  достаточно простого определение, чтобы у нас было единое понимание, что я вкладываю в определение  слова команда.

Команда – это группа единомышленников, которых объединяет общая цель. Звучит просто  и понятно, но в реальности в организации работы  возникает много вопросов в работе команды.

И чтобы  ответить на эти вопросы как создать и управлять командой , которая была бы успешной, а её функционирование давало соответствующие результаты, нам необходимо,  всегда  соблюдать нижеследующие условия:

• Отцифрованная постановка целей ( конкретность , релевантность, достижимось, ресурсы, матрица ответственности, сроки реализации проекта, лидер на каждом этапе проекта)
• Цели отвечают на вопросы: зачем ее реализовывать ? Что она решает ? Что улучшает? Что может ухудшить?
• Разграничение зон ответственности и создания правил работы ИТ команды. Ответственность за командные результаты разделяется всеми членами группы и фокусирует групповую активность.
• Релевантный подбор командного состава ( менеджер проекта, аналитик, архитектор, UX дизайнер, QA специалист и.т.д)
• Наличие детализированной процесса работы , а также автоматизация рутинных процессов
• Создание безопасной среды для дискуссии и диалога в команде
• Управление этапами групповой динамики
• Правило выслушать идеи всех членов команды и находить точки пересечения
• Создать психологическую безопасность , где участники могут высказать свои идеи, ошибаться, быть услышанным, быть принятым в команде
• Взаимосвязь. Каждый член команды вносит свой индивидуальный вклад в общую работу. Другие члены команды зависят от работы каждого. В команде все делятся рабочей информацией друг с другом. Члены команды также воспринимаются как равноправные участники процесса деятельности и имеют возможность влиять друг на друга.
• Управление и модерация конфликтных ситуаций в ИТ команде.

И только если эти условия соблюдены, можно говорить о том, что командная работа имеет смысл. И, конечно же, самым первым, что стоит рассмотреть, какие есть признаки эффективности работы команды.

• Единое понимание цели у всех участников команды;
• Высокая результативность;
• Единый подход к работе (правила/нормы);
• Распределение задач и ролей;
• Вовлеченность участников ИТ команды;
• Взаимоотношения и эффективная коммуникация;
• Своевременная обратная связь Stand up morning, face2face, daily meeting и.т.д
• Прозрачная выстроенная коммуникация в ИТ команде на примере , следующих инструментов:
• Jira — для структуризации задач;
• Confluence — база знаний;
• Trello/Miro — доска для Канбана.

У командной работы есть свои сильные  и  слабые стороны, мы  будем говорить про преимущества и  в чем ее сила.

Преимущества командной работы:

• Команда способна выполнить задачи, которые не выполнит один человек, разная глубина и широта экспертизы и появляется синергия в работе
• Команда – это информационное пространство, где  интересы всех сторон учитываются и расширяют палитру знаний для реализации проекта/ задачи
• Команда снижает риск принятия ошибочного или случайного решения, потому что каждый участник имеет право на мнение и дать свою обратную связь
• Команда снижает риск пропадания из поля зрения важных фактов.
• Команда исключает «производственную слепоту» (так называемые «мертвые зоны»). Если один не заметит, обратит внимание другой, так как в процессе работы участвуют несколько людей.
• Команда создает синергию для достижения и реализации проекта

Есть у командной работы и слабые стороны мы дальше поговорим про них :

• Работа в команде может требовать дополнительных затрат времени для создания слаженности во взаимодействии, так как в первое время будет конфликт в подходе принятия решений, распределения зон ответственности и роли в команде .
• Работа команды более медлительна, особенно при большой численности команды. Вся команда испытывает определенные трудности при сборе необходимой информации , для согласования времени для встречи все участников и т.д.
• Работа в команде может задерживать решения, поскольку они принимаются после продолжительных дискуссий
• Выделение неформальных лидеров, кто может саботировать согласованность действий в команде.
• Конфликт интересов в команде может привести к срывание сроков проекта
• Не определили роли участников и зоны ответственности и уровни принятия решений для участников

Что может помочь нейтрализовать  слабые стороны работы ИТ команды :

• Четкое описание правил на каждом этапе взаимодействия
• Озвучить команде , что первое время будет этап притирания и главное не уходить в спор и в позицию доказывания своей правоты а задавать себе вопросы: этот спор/ разногласия помогают нам сейчас в работе ? Что я сейчас доказываю себе/ команде ?  Что нам важно сейчас сделать, как команде?
• Определить с командой сколько времени у них есть для дискуссии и когда будет точка принятия решения?
• Описать интересы команды , обсудить с участниками их интересы и как их можно интерпретировать в общие цели
• Определить главное правило все участники команды обязательно находят время для встречи и для каждого этот опыт работы в команде становится важным здесь и сейчас.

Мы ответим на вопрос что можно достичь с помощью командной работы:

1. Командная работа дает возможность разным точкам зрения решать проблемы и находить решения, которые являются более изобретательными и эффективными, чем вклад одного человека в самостоятельной работе , она помогает качественно достигать поставленных целей.
2.  Помогает развивать горизонтальные связи в работе с другими сотрудниками из других подразделений, развивается навыки работы кросс функционального взаимодействия , что повышает скорость коммуникации и растет уровень информированности у коллег.
3. Развиваются навыки командной работы, создается атмосфера доверия и взаимопонимания,  что позволяет обеспечить возможность выполнения задач в указанные сроки и повышает вовлеченность персонала в компании.

Но даже при самой идеально выстроенной  и слаженной работы в  ИТ команде —  есть этап конфликта интересов, сроков выполнения плана,  нехватка ресурсов, несогласие в технической части реализации проекта, недопонимание и в этой ситуации нам важно выстроить стратегию управления конфликтом.  И в завершении мы с вами поговорим о том, как можно Руководителю ИТ команды управлять психологическим процессом в его работе.

Управление конфликтами — это процесс целенаправленного воздействия на участников IT-команды с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие, со сложившимися правилами  взаимоотношений, которые были определены на этапе формирования ИТ  команды.

Для урегулирования конфликтов есть популярный и практичный подход — признание и  его решение.

Признание и решение конфликтов включает следующие шаги:

• Участники команды осознают  и признают наличия конфликта и его причину происхождения;
• Дискуссия и обсуждение: открытое и честное выражение своих чувств через « Я сообщение»  и  выслушивание точки зрения другой стороны, не перебивая;
• Определение причин разногласия: выявление корней конфликта (ценности, интересы, недопонимание, неуважение, зоны ответственности и принятия решения);
• Разработка вариантов разрешения конфликта: компромисс, поиск альтернативных решений или принятие невозможности разрешения ( в данной ситуации выстраивается план действий для каждого участника конфликта на период реализации проекта);
• Выбор согласованного решения и воплощение его в реальность: действие согласно выбранному решению и участие модератора в этом вопросе.

Чтобы этот подход работал, руководитель IT-команды должен:

• Иметь  влияние на ее участников, быть лидером, беря ответственность за взаимодействия участников команды и принятия решений по урегулированию сложных и напряженных ситуаций.
• Предоставлять возможность участникам команды в конструктивной форме выговаривать все минусы , которые  есть в работе , что является барьером для работы.
• Вести  переговоры, то есть использовать подходящую стратегию компромисс, win-win, доминирование.
• Использовать  навыки  фасилитатора и модератора.

Автор HR эксперт, Executive коуч, Руководитель T&D проектов
Наталья Глушакова