Успешный лидер в сфере онлайн-продаж электроники поделился собственным опытом создания продаваемого и узнаваемого бренда.

В настоящее время электроника предстает одним из самых ходовых товаров на маркетплейсах. Скрупулезный учет всех нюансов и современных трендов в торговле на онлайн-площадках помогает сделать бизнес процветающим. Спецификой данной работы поделился  молодой предприниматель Никита Лопатин, чья компания стала одним из ведущих продавцов электроники на известном российском маркетплейсе Ozon. Никита рассказал собственную историю успеха в создании эффективной бизнес модели, а также дал ценные советы начинающим предпринимателям.

–Никита, в 22 года Вы являетесь успешным отечественным предпринимателем, специализирующимся на электронной коммерции. Став специалистом, добившимся национального признания в столь юном возрасте, Вы привлекли внимание многих начинающих предпринимателей в этой области. Поэтому хочу начать с самого начала: почему вы выбрали именно сферу электронной коммерции для своей профессиональной деятельности?

– Меня всегда привлекали две вещи: торговля  и информационные технологии. С 12 лет я занимался программированием, а начиная с 13 лет – торговал сладкой ватой и надувными шарами. Онлайн-торговля по факту совмещает оба моих увлечения, поэтому три года назад я погрузился в эту сферу с головой.  Мне нравится обеспечивать рынок качественным товаром и предоставлять лучший сервис своим клиентам. В данный момент наша компания STAR SOCKET активно торгует электронными устройствами под собственным товарным знаком.

– Проект  STAR SOCKET, руководителем которого Вы являетесь, предстает  одним из крупнейших онлайн-магазинов на платформе Ozon. В настоящее время число клиентов компании превысило 2 миллиона человек. Как вы думаете, что способствовало столь широкой национальной огласке?

– Я убежден, что именно четкое видение рыночных трендов сыграло ключевую роль в моем успехе при выборе, запуске и продвижении товаров. Электроника на отечественном рынке всегда пользовалась высоким спросом. На момент старта нашего проекта эта категория занимала первое место по популярности, а сейчас она уверенно держится в числе топ-3.

С введением санкций и отсутствием местного производства технологической продукции потребность в технике в России остается острой и постоянной. Мы взяли на себя задачу удовлетворять спрос, обеспечивая наших клиентов качественными электронными устройствами. Это условие можно было реализовать только при наличии добросовестного поставщика. Я к данной задаче подошел серьезно, поэтому лично занялся поисками, хотя это и было нелегко, всё же результат положительный. Важно отметить, что наш успех не случаен – он основан на тщательном анализе рыночных тенденций, стратегическом планировании и постоянной адаптации к меняющимся условиям. Мы стремимся не просто следовать трендам, но и предвосхищать их, предлагая решения, которые удовлетворяют текущие и будущие потребности наших клиентов.

– Расскажите о начале своей предпринимательской деятельности в сфере электронной коммерции. Какой опыт Вы извлекли?

– Когда я только выходил на Оzon, моим первым товаром были наушники модели X. Мы с командой хотели предложить потребителю достойного конкурента AirPods, поэтому стали заниматься поиском аналогов по более приемлемой стоимости, при этом не уступающей в качестве. Запросу на недорогой, качественный и очень спросовый продукт отлично соответствовал наш товар. Модель работала как часы. При низкой закупочной цене и возможности хорошей наценки, а также объемах рынка и объемах спроса, наушники Х были великолепным продуктом! Четкое попадание в цель и выявление потребностей покупателей дало ощутимый прирост в обороте. Так, наушники были моим первым товаром, с которого я не только получил деньги, но и огромный опыт, который стал фундаментом для моей последующей аналитики.

– Несмотря на то, что компаний, торгующих электроникой, на рынке достаточно, их конкурентоспособность зачастую невысока. Чем, на Ваш взгляд, следует объяснить наметившуюся тенденцию?

– Когда я только начал продавать смарт часы, на Оzon было всего пару карточек конкурентов с похожим товаром. Но, судя по открытой аналитике, продавались они не очень хорошо. Во многом это было вызвано тем, что магазины часто продавали некачественные товары, экономили, обходились без достойного программного обеспечения, не давали гарантию потребителю. Это вредит репутации компании, что, в свою очередь, и снижает уровень конкурентоспособности.

– Никита, какие меры помогли Вашей компании не просто выстоять в конкурентной борьбе, но и стать лидером рынка?

– Учитывая запрос клиентов, мы правильно запустили товар, пытаясь наиболее выгодно обыграть соотношение “цена/качество” для обеих сторон. Также я считаю принципиально важным постоянно следить за рабочим процессом и регулировать его, именно в этом и состоит моя задача в компании. Поэтому, например, на начальном этапе приходилось быть лично вовлеченным в разработку дизайна, а сейчас активно занимаюсь популяризацией продукта. После соответствующих мер, к слову, рынок начал расти стремительнее.

– Судя по отзывам, потребители по достоинству ценят товары STAR SOCKET именно за высокое качество. Никита, можете ли Вы дать предпринимателям рекомендации по поиску поставщиков?

–  На самом деле, некачественные товары – проблема весьма распространенная, найти “своего” поставщика возможно исключительно посредством метода проб и ошибок. Нашей компании тоже приходилось менять поставщиков. Так, я сначала искал оптовых поставщиков в Москве, а позже нашел производство в Китае, в городе Гуанчжоу, заказал у них первую, пробную партию, и только после этого убедился, что с данным изготовителем я готов сотрудничать и дальше.

– Вы часто отмечали, что Ваша компания уделяет особое внимание запросам потребителей, что, в свою очередь, и сделало бренд STAR SOCKET узнаваемым. Можете подробнее рассказать об организации работы с клиентской базой?

– Без клиентоориентированной службы поддержки, быстро реагирующей на запросы и жалобы потребителя, в сфере электронной коммерции не обойтись. Я сделал выделенную линию поддержки, оперативно возвращаю товар в случае брака. Моя команда много  времени уделяет заботе о клиентах, старается в максимально сжатые сроки решать их проблемы, пишет инструкции на доступном для клиента языке. Мы понимаем насколько важна для потребителя быстрая доставка, поэтому стараемся организовать работу таким образом, чтобы клиент получил наш продукт за пару дней, а иногда и часов.

– Какую роль Вы отводите организации акций и специальных предложений?

– Акции и скидки — это эффективный способ привлечь внимание потенциальных клиентов и стимулировать покупки. Несмотря на то, что наша компания изначально старается предлагать товар по весьма доступным ценам, мы не забываем о важности разработки специальных предложений. Зачастую я лично продумываю условия акций, стараясь сделать их максимально привлекательными для покупателей и выгодными для нас.

–Какие технологии для оптимизации бизнес-процессов Вы использовали, чтобы создать продающийся и узнаваемый бренд? 

– Одной из первостепенных задач для нас стала автоматизация производства. Мы оптимизировали многие процессы за счет внедрения технологий машинного обучения. Я сам создал программное обеспечение для оптимизации рабочего процесса, стараюсь внедрять инновационные решения и всячески минимизировать трудозатраты. У нас хорошо получилось создать три приложения: первым стала программа, предназначенная для автоматического распределения товаров по регионам и городам; второе приложение служило для ежедневного подсчета юнит-экономики, оно считало чистую прибыль исходя из внесенных данных; третье было разработано для удобного учета финансов. Подобный автоматизированный подход значительно сократил расходы на обработку информации и бухгалтерию, значительно сэкономил время, а также минимизировал риск ошибок, вызванных человеческим фактором.

– Ставите ли вы перед собой задачу сотрудничать с ведущими производителями электроники?

– Конечно, партнёрство с ведущими производителями электроники может быть важным для расширения ассортимента и повышения доверия клиентов. Работа с известными компаниями повышает узнаваемость бренда и привлекает больше потенциальных потребителей. Однако партнёрство требует тщательного анализа и оценки рисков, готовности к адаптации бизнес-процессов под требования партнера. Поэтому сейчас мы находимся в поиске такого производителя, который  будет разделять ценности и цели компании, иметь хорошую репутацию, ну и, конечно же, будет способен предложить выгодные условия сотрудничества.

– Никита, какие инновационные маркетинговые стратегии Вы задействовали в реализации своего проекта?

– Мы стараемся извлечь максимум пользы из цифрового маркетинга, работая с его составными инструментами, такими как поисковая оптимизация, контекстная и таргетированная рекламы. Грамотная работа с цифровым маркетингом является залогом успешного продвижения на различных торговых онлайн-площадках таких, как Ozon.

– Раз речь зашла об эффективном продвижении на торговых онлайн-площадках, могли бы Вы еще дать несколько советов предпринимателям, работающим в сфере электронной коммерции?

– На самом деле, я бы посоветовал максимально простую и рабочую формулу, к которой пришел спустя годы работы в электронной коммерции: растущий тренд + авторская стратегия = высокие доходы. Как я уже говорил ранее, очень важным предстает видение трендов. Важно научиться вовремя входить в тренд и вовремя из него выходить. Для этого необходимо сразу провести анализ рынка, определить свою целевую аудиторию и изучить конкурентов. Это поможет понять, какие стратегии продвижения будут наиболее эффективными. Ваш товар должен выделяться на фоне продукции конкурентов, необходимо создать уникальное предложение, которое будет привлекать внимание потенциальных клиентов. Практическое соблюдение двух постулатов поможет успешно продвигаться на торговых онлайн-площадках, получая высокий доход.

– Никита, в 2022 году Вы приняли участие в конкурсе DIGITAL LEADERS AWARD, который ежегодно отбирает лучшие компании, специализирующиеся в  области цифровизации различных сфер жизни. Данное мероприятие имело поистине внушительный масштаб, среди лауреатов премии числятся такие титаны отечественного экономического поля, как Банк ВТБ, ПАО Сбербанк, Газпромбанк, СДЭК, торговая сеть “Пятёрочка”, Группа “Иннотех” и др. Вы же одержали победу в сразу двух номинациях. Расскажите, как Вам удалось выбиться в лидеры?

– Если быть точнее, то я стал лауреатом в номинациях “Онлайн-продажи” и “Онлайн магазины”. Это лишь в очередной раз подтверждает, что стратегия, разработанная мной оказалась рабочей. Люди начали понимать, что такое качественный сервис и забота о клиенте, тем самым качество товаров отрасли тоже возросло. Это, в свою очередь, привело к положительному скачку числа покупателей электроники, то есть STAR SOCKET задал тренд на рынке. Поэтому в конкурсе DIGITAL LEADERS AWARD наш проект и был оценен по достоинству.

– Повлияла ли Ваша победа на дальнейшее развитие проекта?

– Конечно, бренд еще прочнее укрепился на рынке. Наша клиентская база после итогов конкурса значительно расширилась, что говорит о создании хорошей репутации компании.

–Поделитесь планами по дальнейшему развитию Вашего проекта.

– Сейчас в наших планах географическое расширение продаж. Основную ставку делаем на американские рынки электроники. Скажу от себя – всегда мечтал выйти на онлайн-площадку Amazon. Конечно, параллельно с этим будем продолжать развивать компанию, интернет магазин с наработками и технологиями.

–Как Вы относитесь к наметившейся на современном рынке тенденции использования данных о клиентах? Готовы ли Вы внедрить данные технологии в своей компании?

– Использование данных о клиентах может принести множество преимуществ, улучшая качество обслуживания потребителей и, банально, увеличивая продажи. Но создание клиентской базы данных требует серьезного подхода, ведь в этом вопросе не обойтись без сложных алгоритмов. Если же произойдет утечка информации, то это негативно скажется на репутации компании и доверии клиентов. Подобные риски вынуждают оттянуть внедрение подобных технологий на неопределенный срок. Однако мы работаем над реализацией данного механизма.

– Никита, подводя итоги нашего интервью, хочется вновь спросить, что бы Вы посоветовали начинающим предпринимателям?

– Я бы посоветовал внимательнее изучать рынок для создания поистине качественного бизнес-плана. Начинающий предприниматель, чтобы успешно развивать свой бизнес, должен иметь ясные цели и представления о том, чем уникален его продукт. Уже не раз говорил о важности создания прочных отношений с клиентами, поэтому сейчас обращу внимание на построение благоприятной атмосферы среди сотрудников компании. Стабильный индексируемый доход команды и премиальная система поощрений, по моему опыту, напрямую влияет на качество работы. Наконец, не бойтесь ошибок и неудач. Это неизбежная составляющая любой предпринимательской деятельности, поэтому стремитесь к своим целям и трудитесь над их достижением. И помните, сначала вы работаете на бизнес, а потом бизнес работает на вас.

Авторw статьи: Левков Сергей Александрович